情绪管理

两只鸭子安静地在一个池塘的水平面上滑行，突然，一只鸭子靠另一只太近，侵犯了另一只鸭子的领域。两只鸭子开始打起来，打得很激烈。但是，几秒钟之后，两只鸭子突然朝着不同的方向游去，就像它们开始打架一样让人始料未及。它们在远离彼此的游行过程中，都一直十分猛烈地拍打着它们的翅膀，然后，它们重新开始保持最初的距离继续滑行，就像从未发生过打斗一样。这两只鸭子打斗之后，是怎么做到立即恢复到之前和平相处的状态的？它们打斗之后为什么没有像大多数人那样深受折磨？它们为什么没有任何伤口需要舔舐？答案很简单——当它们拍打自己的翅膀时，它们就把在打斗中积累的能量和情绪消耗掉了。[1]

正视情绪

人是情绪的动物，无法管理情绪也就无法控制自己的暴力。心理学家把人的情绪反应强度从低到高分了十级，分别是：

1. 一点也不生气，身体没有激动感。
2. 有点恼火，身体有轻微激动感。
3. 沮丧，身体有更多激动感。
4. 被激，身体的激动感在进一步增强。
5. 加重，身体一般激动，愤怒症状显现。
6. 激动，外部愤怒信号更加明显。
7. 被激怒，坏情绪的生理症状增多，该将自己从当前情况中解脱出来了。
8. 生气了，坏情绪的生理症状增多，逐渐失去控制，应该把自己从当前情境中解脱出来。
9. 狂怒，身体被坏情绪整得不堪重负，情绪反应更加不可控制，急需从当前情境中解脱出来。

实际生活中，我们总会因为种种不顺产生不确定感、挫败感和愧疚感等消极情绪。恰恰是这些消极情绪和经历给我们留下了最深刻且有益的记忆，帮助我们增长知识和经验，让我们变得更加成熟。

管理情绪

更快乐的企业家领导着业绩更好的企业，这就是所谓的快乐竞争力。马云2005年在上海网商论坛上的发言说：我希望每一个员工都是笑眯眯的、竞争是一种快乐。创业不会给你带来幸福感，而会给你带来快感，但快感的背后会带来很多痛苦，真正的幸福感是你知道自己在做什么，知道给别人做什么，你会逐渐从痛苦中找到那些快乐。

人在做决策时的无可避免被情绪所影响，管理好情绪，可以利用更多的认知和情感资源来开展业务。但没有哪种情绪状态能一股脑儿地解决人生烦恼，积极的情绪管理的本质是平衡。有时候幸福快乐的感觉反而会拖累我们，而一些消极状态却有可能带来更好的结果。正面消化消极情绪也是一种积极的情绪调节方法。

积极看待消极情绪

积极心理学的观点认为，并非越舒适就越快乐，相反生活越舒适，人们越恐惧消极情绪。

物质生活的舒适和便利，让我们更倾向于通过外在物品获得内心的平静；对于外物的依赖，降低了我们在心理层面上对于生活磨难的抵抗力。准确地说就是，物质享受影响了我们适应环境和应对困难的能力。随着人们越来越满足于舒适的生活，我们的生活体验范围将会变得越来越窄，我们也将无法得到消极体验的磨砺。[2]

积极与消极，乐观与悲观只是一个硬币的两面。在不同的条件下玩飞镖游戏的得分总体相当，但是他们发挥最佳水平的情况却各不相同。在实验中，一部分人在投飞镖前会听一些放松的音乐，另外一些人则幻想自己投飞镖时脱靶的场景。对于战略性乐观主义者来说，事先聆听放松的音乐会提高三成左右的实际得分。

与之相反，“怀着最深的希望，做着最坏的打算”，这是防御性悲观主义者的心态，将焦虑化为行动，采取实际措施降低危害。比较不利的是，积极情绪对于防御型悲观主义者有着消极的影响。当他们心情愉快时，容易过于自满，反而会失去往常有利于发挥的焦虑感。但不可否认的事实是，防御性悲观主义者比乐观主义者更善于应对充满压力和挑战的情境。

Reference